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【 修理規定 】
第1条 規定の適用
(1) 本規約は、株式会社Tecum（以下「当社」）が提供する各種の修理サービス(以下本サービス)に適用される基本的な条件を定めるものです。
(2) 当社は、本規定に従ってお客様に本サービスを提供させていただきます。当社の保証を求める場合は、無料保証規定および修理規定にご同意いただいたものと見なします。ご同意いただけない場合、当社は保証及び本サービスの提供をいたしかねます。
第2条 規定の対象
(1) 本保証及びサービスは日本国内においてのみ有効です。
(2) お客様が当社製品の販売店その他の第三者（以下「販売店等」）の独自の延長保証に加入されている場合、販売店等の延長保証および延長保証に基づく修理サービスは、当社が責任を負うものではなく、本規定は適用されません。
第3条 修理全般の規定
(1) 当社への修理依頼はすべてセンドバック方式（商品を元払いにて弊社までお送りいただく方法）のみとなります。
(2) 当社製品の修理をご希望の場合は、保証書記載の修理受付窓口までご連絡ください。修理受付窓口で故障の現象やご使用状況等を伺いながら故障個所の特定を行います。故障の原因が外付けキーボード、マウスにある場合は、原因部品の良品をお客様ご指定の場所に送付します。また、故障原因がその他の部分にある場合は、お客様は当社製品を当社指定の修理センターまで宅配便等でお送りください。
なお、その際に発生する送料はお客様のご負担となります。
(3) 修理を希望される当社製品(以下「修理依頼品」)を発送される際は、「保証書」と「レシートなど購入日を証明できるもの」及び、当社指定の「修理依頼書」を修理依頼品に添付して、当社指定の修理センターまで送付してください。「修理依頼書」は当社のWebサイトからダウンロードが可能です。
(4) 修理の過程おいて、当社は修理依頼品のデータを初期化する場合がございます。当社製品の記憶装置(ハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラム並びに設定内容の消失、破損、変更等につきましては、当社は一切責任を負いません。お客様は修理をご依頼される前に、お客様の責任においてバックアップを取っていただくものとします。
(5) 修理の過程において、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いません。
(6) 修理の過程においてデータの初期化が必要となった場合、当社は当社製品の定めたOSのインストールを行って返却します。お客様によりアップグレード及びダウングレードされたOSのインストール及びサポートは行いません。
(7) 本サービスの際に、お客様により増設された部品(以下「増設物」)及び販売時添付されているソフトウェア以外のソフトウェア(以下「他社製ソフトウェア」)が確認された場合、増設物および他社製ソフトウェアに対して本サービスは適用されません。
他社製のソフトウェア・周辺機器・増設物に関しましては動作及び検証の対象外となります。
修理お申込みの際は周辺機器・増設物を取り外した状態でお願い致します。
また、お客様による増設物は、修理の際に取り外してご返却する場合がございます。
(8) 修理依頼品に貼り付けられたシール等の装飾品および塗装に関しましては、当社では一切の責任を負いかねます。修理ご依頼の際は、これらの装飾品を外した状態でご依頼ください。また、修理の過程において、これら装飾品を必要に応じて取り外してご返却させていただく場合がございます。
(9) 修理をご依頼される場合には、記憶媒体、接続ケーブル、並びに保証書の対象とならない部品、添付品等を事前にお客様の方で製品からお取り外しください。当社では、これらの管理について一切責任を負いません。
(10) 修理の際に使用する補修用性能部品は、故障部品と機能、性能が同等な部品(再利用品を含む)とします。また、修理のために当社製品から取り外した故障部品はお客様には返却致しません。
(11) 当社は、修理期間中の代替機の貸し出しは行わないものとします。なお、修理期間中の対象機器の使用不能による保証等は、本規定で定める責任を除き当社では一切責任を負わないものとします。
第4条 無料修理
(1) 当社が発行する保証書記載の無料保証規定に則り、保証期間中に取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で当社製品のハードウェア部分が故障した場合は、当社は本規定に基づき無料で修理をおこないます。
(2) 保証期間中でも、次のような場合は有料修理となります。
① 保証書が本製品に添付されていない場合。
② 保証書に必要事項の記入がない場合、または字句が書き替えられた場合、
その他事実と異なる記載がされていた場合。
③ ご使用上の誤り(水などの液体こぼれ、落下、水没等)、または改造、
誤接続や誤挿入による故障、損傷の場合。
④ 火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(流化ガス等)、
異常電圧や指定外の電源使用による故障、損傷の場合。
⑤ 有寿命部品や消耗品（バッテリ、乾電池等）の自然消耗、摩耗、
劣化等により部品の交換が必要となった場合。
⑥ 接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアのご使用に
起因して本製品に生じた故障、損傷の場合。
⑦ お買い上げ後の輸送や移動または落下等、お客様における不適当な
お取扱いにより生じた故障、損傷の場合。
⑧ お客様が設定されたパスワードの忘却やお客様が施錠された鍵の紛失により、
マザーボード、本体カバーその他の部品の交換が必要になった場合。
⑨ お客様のご使用環境や維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合。
(例：埃、錆、カビ、虫、小動物の侵入による故障等)
⑩ OSおよび添付ソフトウェアのライセンスキーの汚損、または紛失の場合。
(3) 当社製品のハードウェア製品に起因しない不具合(例：本製品にプレインストールまたは添付されたソフトウェア製品に起因する不具合、ウィルス感染による不具合等)に関しては、無料修理の適用外となります。
第5条 有料修理
(1) 当社製品の保証期間経過後に障害が発生した場合は、有料での修理サービスのご提供となります。ただし、第6条【修理に関する特例】に抵触する場合は、当社判断により修理をお断りする場合がございます。
(2) 有料修理の料金に関しましては、当社規定の料金を適用します。また、修理費用に関する回答は、見積書にて回答とさせていただきます。
見積もり内容は、修理過程の際の概算見積もりと異なる場合がございます。
(3) 御見積書発行後に修理のキャンセルをご希望される場合は、別途キャンセル料が発生致します。
第6条 修理に関する特例
修理を依頼される当社製品が、以下の場合には修理をお断りする場合がございます。
修理依頼品をお送りいただいた後の場合は、当社判断により、保証期間内であっても有料での修理対応、あるいは未修理でご返却をさせていただく場合がございます。
(1) 修理依頼品が当社に到着した際に、梱包箱の破損または梱包不備により修理依頼品の破損が確認された場合。
(2) 修理依頼品が当社に到着した際に、梱包不備により、製品の動作に支障をきたす可能性があると当社が判断した場合。
(3) 製品の構成が、当社販売時より大幅に変更されていると判断した場合。
(4) 第4条【無料修理】(2)項に該当し、当社にて修理サービスを提供できないと判断した場合。
(5) 修理依頼品が海外より発送されている場合。
(6) お客様により、当社製品に組み込まれた非純正部品に起因して障害が発生した場合。
第7条 修理保証
(1) 当社にて修理をおこない、修理完了から90日以内に修理依頼品が再度故障し、当社が再修理を必要と判断したものについては、お客様より修理の依頼をいただいた場合、無償にて修理をおこないます。
(2) 再修理の対象範囲として、以下のものに関しては再修理として扱わず、有料での対応となります。
①修理依頼品の故障箇所および故障内容が、前回修理時と異なると判断した場合。
②第4条【無料修理】(2)項③から⑨に該当する場合。
第8条 修理依頼品の保管
(1) お預かりした修理依頼品の修理完了の場合、および未修理で返却する場合、弊社が返却可能と判断した日付より、90日を経過した時点で修理依頼品をお受け取りいただけない場合は、お預かりした修理依頼品の権利を放棄したと見なし、当社の判断で処分できるものとします。また、修理および保管にかかった費用（修理費、検査費、保管費、処理費等）に関しましても、当社から請求できるものとします。
第9条 個人情報の取り扱い
(1) 当社は、お預かりしたお客様の個人情報について、製品の修理及びサービスの実施、ならびにその管理に使用させていただき、目的以外には取り扱い致しません。
(2) 修理を含むサービス等に際し、お客様から所定の個人情報をご提供いただけない場合には、これらのサービスを提供できない場合もございます。
第10条 規定の変更
(1) 当社の判断において、必要に応じて予告なく本規定の内容を変更することがございます。ご依頼時点の規定が適用されますので、ご依頼の前に必ず本規定をご確認ください。